আমার নিজস্ব একটি ব্যবসায়িক সূত্র আছে। সূত্রটি হলো ৮০% এবং ২০%। আমি বহু বছর ধরে এই সূত্র ব্যবহার করে আসছি, আজও করি।

এখন জানা যাক ৮০% এবং ২০% এই সূত্রের অর্থ কী?

এই সূত্রের অর্থ হচ্ছে: উদারতা অর্থাৎ মহৎ হওয়া, সততা এবং সেবা।

ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে সবসময় সৎ থাকা উচিত। কিন্তু ক্রেতাদের কথাও চিন্তা করতে হবে। কারণ, ক্রেতারা না থাকলে ব্যবসায় সফলতা আসবে না। তাই ব্যবসায়ের মাধ্যমে ক্রেতাদের সেবা দিতে হবে ৮০% এবং উদারতা, মহত্ত্ব এবং সততা থাকতে হবে ২০%। এই ৮০% এবং ২০% মিলেমিশে হবে ১০০%।

আমি যদি ব্যবসায় ৯৯% সেবা দেই আর ১% উদারতা, মহত্ত্ব ও সততা দেই তাহলে পরিপূর্ণ সফলতা আসবে না। আবার উদারতা, মহত্ত্ব ও সততা যদি ৯৯% দেই আর সেবা দেই ১%, তাহলেও পরিপূর্ণ সফলতা আসা অসম্ভব।

আমি আমার ব্যবসায় ব্যবস্থাপকদের বলি যে, আমার বাজার থেকে ব্যবসায় ১০০% দরকার নাই। ব্যবসায় উদারতা, মহত্ত্ব ও সততা থেকে ২০% এবং সেবা থেকে ৮০% হলেই সব মিলিয়ে ১০০% হবে।

আমার বিক্রয় বাবস্থাপকরা আমাকে জিজ্ঞেস করে বাজার থেকে ২০% কেন? ১০০% কেন নয়?

তখন আমি বলি, আমরা সকলেই কঠোর পরিশ্রম করছি এবং করব। কিন্ত সেটা শুধু আমরা কঠোর পরিশ্রমের মধ্য দিয়েই না বরং চৌকশ ও সৃষ্টিশীল পন্থায় অবলম্বন করবো।

এবার বাজারে যাওয়া যাক, এ ক্ষেত্রে আমি আমার বিক্রয় ব্যবস্থাপকদের বলেছি যে, বাজারে ২০% ক্রেতার পেছনে যাও, ৮০% ক্রেতার পেছনে না। কারণ আমি যে ২০% ক্রেতার কথা বলছি, সেই ক্রেতারা অধিক মুল্য দিয়ে গুনাগত মান সম্পন্ন পণ্য কিনতে আগ্রহী। আর এই ২০% ক্রেতাদের আমরা ও সর্বাধিক সেবা দিয়ে সন্তুষ্টি করতে সক্ষম । বাকি থাকলো ৮০%। এই ৮০% পণ্যের মূল্য বাজারে অতি কম হওয়ায়, অন্যান্য ব্যবসায়ীরা তার পেছনে ছুটতে থাকবে। আর এই বাজারে পণ্যের মূল্য কম তাই ক্রেতার সংখ্যা ও বেশি। তাই এই বাজারে আমরা ক্রেতাদের সাথে ঘনিষ্ঠ হতে পারবো না। ফলে তাদের পরিপূর্ণ সেবা দিয়ে সন্তুষ্টি করা আমাদের পক্ষে সম্ভব হবে না।

আমি আমাদের ছবির কাজের ব্যবসায়তেও এই একই সূত্র ব্যবহার করে আসছি। যেই কাজ গুলোর আর্থিক মূল্য বেশি [ $19.90. 9.90. 7.90. 5.90. 3.90. 2.90. 1.90 1.50] আমি সেই কাজ গুলোই করি। আর অন্যরা বাকি স্বল্প মুল্যের [17 cents, 30 cents 50 cent] কাজ গুলো করে থাকে। এখান থেকেই নিশ্চয় বোঝা যাচ্ছে যে, আমরা ২০% ছবির কাজ করে ৮০% ব্যবসায় করি।

একই সূত্র আমি আমার কালি উৎপাদনের কাজেও ব্যবহার করি। শুধু উদারতা, মহত্ত্ব আর সততা দিয়ে ব্যবসায়ে ১% মূল্যও যোগ হয় না, যদি না সেখানে শত ভাগ ক্রেতার সন্তুষ্টি আর সেবার মানের মিশ্রণ না থাকে।

তুমি যদি চাও ৫০০% উদারতা,মহত্ত্ব আর সততা তোমার ব্যবসায় দেখাতে পার। কিন্তু গ্রাহকদের সেবা ছাড়া ব্যবসায় একেবারে মূল্যহীন যেন স্বাদহীন খাবার। স্বাদহীন খাবার যেমন একবার খেয়ে আর কেউ খেতে চায় না তেমনি সেবাহীন প্রতিষ্ঠানের সঙ্গেও একবার ব্যবসায় করে আর কেউ ব্যবসায় করতে চায় না।